Customer Success Agent - German-speaking

Permanent employee, Full-time · Berlin

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⭐️ ABOUT THE COMPANY
At inne, we have seen firsthand how women’s need for female health education and accurate fertility insights have been underserved. So we made it our obsession to use the best of science, tech, and design to bring actionable scientific insights into female health.

We are an interdisciplinary team and have developed our first innovative biotech product which enables women to analyse fertility hormones in their saliva.
With this insight, we want to follow our mission to help women tune into their bodies and make informed decisions about their fertility, sexuality, and overall female health!
We are pushing the boundaries of science, technology, and design and are guided by our values. In 2022 alone, we will be adding new hormone detection in our product, opening up our product to cater to women of different ages, and providing even more female health insights.

We breathe and live our values of compassion, continuous learning and make an impact in the way we relate to our customers, we develop our product, we support each other in being our best selves, and navigate the uncertainties of working in an under-looked area.

If you want to be part of creating a disruptive wave in female health you have come to the right place!


⚡️ YOUR MISSION
As a Customer Success Agent at inne, your mission will be to:
  • Act as the key point of contact for our existing and potential customers, providing expertise and support on customer questions and requests
  • Create delightful experiences and develop lasting relationships with customers via phone or video calls, emails, live chats, and text messages
  • Collaborate with other teams to improve our customer support processes and to better understand our customers' needs
  • Maintain expert-level knowledge of our products as well as curiosity and awareness of new initiatives within the company
☀️ ABOUT YOU
You definitely have/are:
  • At least one year of experience working in a customer-facing role (e.g. customer support, sales, etc.)
  • Effective communication and active listening skills
  • Friendliness, warm empathy and professionalism
  • Continuous improvement and problem-solving mentality
  • Very structured, detail-oriented and self-organised
  • Interested in understanding new technologies in-depth and can take complex subjects and make them easy to understand for a regular audience
  • Eager to collaborate in a cross-functional, fast-paced and international team
  • A positive work spirit and desire to have fun while learning
  • Native German-speaking skills
  • Fluent in English 
It'd be nice if you also have:
  • Experience using Zendesk or similar ticketing system
  • Fluency in other languages
  • Passion for female and menstrual health subjects

❤️ WORKING WITH US
Being part of our team means joining an expedition. 
We uncover, we learn, we innovate and we do it with compassion at the heart of it all. Our goal is to shed light on the connection between hormones and female health and create new resources for women to access a deeper understanding of themselves.
If you are looking for a job that is more than “just a job” and you are hungry to bring your skills to the amazing mix of talent behind inne, then this is the right place for you. Join us to push the boundaries of female health!


✨ OUR OFFER AND BENEFITS
  • Competitive salary
  • Possibility to participate in the company's Virtual Stock Options Programme
  • Monthly coaching
  • Hybrid office model
  • Beautiful, central, and dog-friendly office location in Berlin
  • An opportunity to work in a fast-growing startup that has developed its own innovative product
  • A fun and friendly work environment with a diverse group of motivated, talented, and visionary colleagues

About us
We exist to help women make informed decisions about their fertility and overall female health by making products that fit seamlessly into their lives.
⭐️ ÜBER INNE
Es ist der erste Zyklus-Tracker, der anhand des Speichels den genauen Zeitpunkt des Eisprungs feststellen und entsprechend vorhersagen kann. 
Wie das geht? Das minilab verwendet eine Detektionstechnologie, die mit Laborgeräten gleichzusetzen ist. Dabei misst es das Fruchtbarkeitshormon Progesteron im Speichel. Diese einzigartige Technologie für zu Hause wurde mithilfe professioneller Progesteron-Labortests entwickelt und getestet. Es ist das weltweit erste Produkt zur Bestimmung der Fruchtbarkeit anhand des Speichels und kann so noch genauere Ergebnisse erzielen als herkömmliche Methoden zur weiblichen Zyklusbestimmung.
⚡️ DEINE MISSION
Als Customer Success Agent bei inne agierst du als erste Ansprechpartnerin für unsere bestehenden und potenziellen Kundinnen und lieferst Fachwissen und Unterstützung bei einer Vielzahl von Kundenfragen und -wünschen.

Du sorgst für ein positives Kundenerlebnis und baust dauerhafte Beziehungen zu unseren Kundinnen auf, indem du ihnen per Telefon oder Videoanruf, E-Mail, Live-Chat oder SMS zur Seite stehst.

Zudem arbeitest du eng mit anderen Teams zusammen, um unsere Supportprozesse zu verbessern und die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen.

Du erweiterst fortlaufend dein Expertenwissen über unsere Produkte und bringst Neugier und dein Bewusstsein für neue Initiativen in unserem Unternehmen ein.
☀️ ÜBER DICH
Dieses Skillset bringst du definitiv mit:
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer Rolle mit direktem Kundenkontakt (z.B. Kundensupport, Vertrieb, etc.)
  • Effektive Kommunikation und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören
  • Freundlichkeit, 
  • Einfühlungsvermögen und Professionalität
  • Kontinuierliche Verbesserungs- und Problemlösungs-Mentalität
  • Du bist strukturiert, detailorientiert und selbstorganisiert
  • Die Fähigkeit, komplexe Themen leicht verständlich zu kommunizieren
  • Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem funktionsübergreifenden, schnelllebigen und internationalen Team
  • Ein positiver Arbeitsgeist und Spaß am Lernen neuer Dinge
  • Deutsch als Muttersprache
  • Fließendes Englisch

Es wäre schön, wenn du außerdem Folgendes mitbringen würdest:
  • Erfahrung im Umgang mit Zendesk oder einem ähnlichen Ticketing-System
  • Weitere Fremdsprachen fließend
  • Leidenschaft für alle Themen rund um den weiblichen Zyklus und hormonelle Gesundheit
❤️ MIT UNS ARBEITEN
Teil unseres Teams zu sein bedeutet, sich auf eine Expedition zu begeben. 
Wir decken auf, wir lernen, wir sind innovativ und wir tun es mit Mitgefühl im Herzen. Unser Ziel ist es, den Zusammenhang zwischen Hormonen und weiblicher Gesundheit aufzuklären und neue Ressourcen für Frauen zu schaffen, damit sie sich selbst besser verstehen.
Wenn du auf der Suche nach einem Job bist, der mehr ist als "nur ein Job", und du deine Fähigkeiten in die erstaunliche Mischung von Talenten hinter inne einbringen willst, dann bist du bei uns genau richtig. Komm zu uns und verschiebe die Grenzen der weiblichen Gesundheit!
✨ UNSER ANGEBOT
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Möglichkeit zur Teilnahme am virtuellen Aktienoptionsprogramm des Unternehmens
  • Budget für Trainings
  • Mitgliedschaft im Sportverein
  • Monatliches Coaching
  • Hybrides Büromodell
  • Schöner, zentraler und hundefreundlicher Bürostandort in Berlin
  • Die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Startup zu arbeiten, das sein eigenes innovatives Produkt entwickelt hat
  • Ein freundliches Arbeitsumfeld mit einer vielfältigen Gruppe von motivierten, talentierten und visionären Kollegen
Über uns
We exist to help women make informed decisions about their fertility and overall female health by making products that fit seamlessly into their lives.
We are looking forward to hearing from you!
Thank you for your interest in working with us at inne. Please fill out the following short form. Should you have difficulties uploading your data, please send an email to team@inne.io.
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